Politique

POLITIQUE D’HÉBERGEMENT DE L’HÔTEL LE FRANCIS

Arrivée

Nous vous accueillons à partir de 16 h.

Départ

Votre départ doit s’effectuer au plus tard à midi (12 h).
Pour un départ tardif entre 12 h et 14 h, des frais supplémentaires de 25 $ vous seront facturés.
Pour un départ après 14 h, une nuit supplémentaire vous sera facturée.

Annulation

Si vous devez annuler ou écourter votre séjour, vous devez nous en aviser avant midi (12 h) le jour de la réservation, et vous ne paierez aucun frais. Si cette politique n’est pas respectée, des frais représentant une nuit d’hébergement vous seront facturés.

Environnement sans fumée

Nous sommes fiers de vous offrir un environnement sans fumée dans les chambres et les aires communes. Fumer dans ces secteurs entraînera une pénalité de 250 $ qui sera portée à votre compte.

Animaux de compagnie

À l’exception des chiens-guides, les animaux ne sont pas autorisés dans notre établissement. Contrevenir à ce règlement entraînera une pénalité de 100 $ qui sera portée à votre compte.

Gestion des commentaires

Hôtel Le Francis – Resto et Pub Bayou

Vos commentaires sur nos services et installations, tant pour l’hébergement que la restauration, sont très importants pour nous. Ils nous permettent de mesurer votre taux de satisfaction et d’assurer leur amélioration continue.

Si vous souhaitez formuler un mot de satisfaction, un commentaire constructif ou une plainte à l’endroit de notre établissement, nous vous invitons à le faire par courriel à contact@hotelfrancis.qc.ca, ou encore à remettre une note manuscrite à la personne en charge de la réception (hôtel).

Dans le cas d’une plainte, nous vous prions d’inscrire vos coordonnées, une description de la situation problématique et, si possible, des raisons qui l’ont occasionnée. Le cas échéant, notez que l’Hôtel Le Francis s’engage à vous faire parvenir un avis écrit pour vous informer du traitement de votre plainte dans les plus brefs délais.

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